El 2020 ha estado lleno de grandes cambios. Entre ellos, la confirmación del cambio en la actitud de los consumidores hacia la privacidad, lo que ha traído consigo un robustecimiento de marco legal en Internet. Como claro ejemplo tenemos el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la más reciente, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Estas leyes exigen un cambio de enfoque para comprender el comportamiento de los consumidores que hasta no hace tanto dependía de las Third Party Cookies o cookies de terceros. Para las empresas que se dedican a la tecnología digital, el panorama actual se traduce en la búsqueda de nuevas formas de explorar la información, y proporcionar una respuesta pertinente para seguir mejorando la relación con sus clientes.
Ya te lo adelantamos en “Cómo adaptarte a la nueva política de cookies de Google Chrome“, dónde el navegador comenzaba a aplicar un nuevo sistema de clasificación de cookies. La aplicación de este en la última versión de Chrome comenzó a finales de febrero con una pequeña población de usuarios.
¿Qué es lo que está pasando?
Es un hecho, los usuarios demandan mayor transparencia y privacidad de sus datos. Por ello, hace un año Google anunciaba que eliminaría gradualmente el apoyo a las denominadas cookies de terceros en Chrome. Sería algo gradual e iría acompañada de una propuesta tecnológica de reemplazo ( han anunciado que será FLoC). Es decir, en 2022 los principales navegadores (Google Chrome, Firefox, Safari) habrán bloqueado el uso de cookies de terceros de forma completa.
La eliminación de las cookies representa un gran cambio en la industria publicitaria digital basada en la capacidad de conocer el comportamiento de los usuarios. Por ello, las empresas necesitan prepararse y adaptarse a los cambios que van a surgir en las soluciones de personalización. Sin embargo, no hay necesidad de que cunda el pánico: hace tiempo que existen alternativas como DELIO, Lead Management.
Pero antes de empezar entendamos:
¿Qué son las Cookies?
Una cookie es un fichero de texto inofensivo que se almacena en su navegador cuando un usuario visita una página web y se usan para registrar ciertas interacciones de la navegación en un Sitio Web, almacenando datos que podrán ser actualizados y recuperados. Estos archivos se almacenan en el ordenador del usuario y contiene datos anónimos que no son perjudiciales para tu equipo. Se utilizan para recordar las preferencias del usuario, como el idioma seleccionado, datos de acceso o personalización de la página.
Las cookies también pueden ser utilizadas para registrar información anónima acerca de cómo un visitante utiliza una web. Por ejemplo, desde qué página web ha accedido, o si ha utilizado un “banner” publicitario para llegar.
¿Qué tipos de Cookies hay?
Existen diferentes tipos: técnicas, de análisis, publicitarias… Consulta nuestra guía “Qué es una cookie” para conocer más sobre los tipos de cookies e información que almacenan cada una de ellas..
En Walmeric, siempre a la vanguardia de la innovación, trabajamos para que las nuevas restricciones no afecten a nuestros clientes. Nuestro script encargado de recoger el tracking y la conversión de cada lead, por ejemplo, cumple con los últimos requisitos de Google Chrome para el almacenamiento de cookies de terceros en el navegador.
¿Cómo actuar ante el cambio?
Ante todo calma, los cambios serán paulatinos y no será hasta 2022 cuando las cookies de terceros pasen a ser incompatibles con Google Chrome. Seguramente recuerdas otros ejemplos de tecnologías que fueron sustituidas por otras alternativas viables, como fue el contenido Flash. El mercado evolucionó y se adaptó adecuadamente con otros estándares abiertos. De forma similar se espera que ocurra en este caso.
Algunas de recomendaciones, para adaptarse al cambio y salir reforzados, según Deloitte:
1. Amplía los datos que tienes en propiedad
Esto es fundamental tanto para conocer a las audiencias, como para ser más eficaces a la hora de ofrecer un trato más personalizado.
2. Implementa un buen sistema de consentimiento de cookies y mejora las opciones de gestión de las mismas
Tener un buen sistema de consentimiento pasa también por poder explicar su funcionamiento de forma clara y transparente. La confianza del consumidor en la marca tiene cada vez más peso.
3. Explora los datos de los líderes tecnológicos
Google y Facebook, por ejemplo, ofrecen datos de audiencia agregados pero granulares recopilados a través de sus respectivas plataformas y sin costes adicionales, a diferencia de otros datos de terceros.
4. Explora los datos de los editores de contenido
Numeros medios de comunicación ofrecen opciones de publicidad programática para ser contratada directamente o mediante subastas. Esta opción se irá ampliando a medida que las cookies de terceros vayan desapareciendo.
5. Mantente en sintonía con audiencias provenientes de datos de terceros
Crecen los agentes que ofrecen datos agregados cuyo origen no es una cookie. Esta opción cobrará importancia con el paso del tiempo.
6. Aplica técnicas de personalización “inusuales”
La personalización de campañas a través de la combinación inteligente de geo-targeting y la diferenciación del tiempo de conexión (a menudo llamado “marketing de momento”) generan un compromiso alto. Veremos cada vez más estas técnicas.
7. Aprovecha la oportunidad para repensar tu ecosistema tecnológico de marketing
Quizá es el momento de rediseñar tu estrategia de datos y la tecnología que la acompañará. Como sabes, es imprescindible mantenerse actualizado para tener un mayor control, visibilidad y poder aprovechar tus propios datos: ahora más importantes que nunca. Además, ser el dueño de tus datos será tu salvaguarda ante un cambio de agencia o herramienta.
8. Mejora los beneficios esperados trabajando la calidad de la experiencia del cliente
La confianza de tus clientes junto a la personalización de los mensajes en el momento idóneo, es la mejor estrategia.
¿Cómo DELIO puede ayudarte?
Delio es la plataforma referente de Lead Management y solo utiliza first party cookies. Te ofrece las herramientas necesarias para cualificar tus leads, conocer sus intereses y contactarlos de manera inmediata, en el momento justo. Y todo ello desde una única plataforma que posibilita diseñar y automatizar tus comunicaciones sacando el máximo partido a tus inversiones de marketing.
Sin duda, contactar en el mejor momento con cada cliente es clave. Delio te garantiza el contacto efectivo en 30 segundos, incrementando un 20% las ventas globales. Además, nuestra plataforma recoge el tracking end-to-end de cada lead y lo comparte con tus agentes de ventas. Así, su argumentación comercial será más relevante y personalizada.
Empieza a crear compromiso con cada lead mediante soluciones de click 2 video y co-browsing capaces de mejorar la experiencia de cliente y generar engagement de calidad. A la vez que recuperas aquellos leads que inicialmente no convirtieron en venta, mediante flujos de contacto personalizados.
Y lo que es más importante cuando hablamos de datos, serás capaz de analizar y mejorar continuamente tus inversiones en publicidad, aún con la desaparición de las cookies de terceros, ya que obtendrás en tiempo real toda la información sobre tus campañas. Toda ella presentada de manera visual y personalizable gracias a nuestros cuadros de mando. Lo que te permitirá descubrir lo que mejor te funciona y así optimizar tus inversiones en plataformas de marketing. Además se integra perfectamente con otras herramientas de medición como Google o Adobe Analytics. La opción perfecta que se adapta a cualquier cambio.
