Hoy en día, todas las empresas cuentan con métricas para medir su marketing digital. Sin embargo, es esencial que la empresa sea consciente de lo que ocurre tanto offline, como en las campañas de marketing online, para tener una visión completa. Sin tener los datos que den una visibilidad completa de ambos, esto es imposible.
Al saber qué campañas tienen más éxito en ambos mundos, se pueden tomar medidas para mejorar los resultados de conversión. Además, se puede medir qué audiencias encajan mejor con las campañas, lo que se traduce en una audiencia de mayor calidad.
Por último, al conocer mejor el rendimiento de las campañas online y offline, es posible superar a la competencia optimizando las inversiones en campañas con mayores tasas de conversión y menores costes por adquisición.
¿Cómo te ayuda Walmeric?
Nuestras soluciones están diseñadas para ayudar a superar los retos que supone la dificultad de conectar estos mundos.
Están basadas en Inteligencia Artificial, una tecnología que aprende constantemente. Cuanta más información haya sobre campañas que funcionen o no, más aprenderán nuestras soluciones a dirigirse a públicos específicos o a evitarlos. Con Facebook o Google, es posible automatizar y optimizar las campañas con un esfuerzo mínimo, por ejemplo con Google Bidding.
En este post, dividimos nuestra tecnología en 4 pasos para simplificar el proceso de conectar lo online con lo offline.
- Lead Acquisition – Ring Pool, Call Me Back
- Lead Management – Lead Scoring, Call tracking, Match 360
- Conversion Reporting
- Attribution
1. Lead Acquisition
Nuestra solución Ring Pool asigna un número de teléfono dinámico a cada cliente potencial que visita el sitio web. Esto nos permite asignar una identidad única al lead, que es el primer paso para reducir la brecha entre online y offline. Además, nuestra funcionalidad Call Me Back permite a los leads rellenar rápidamente un formulario en la web. La sucursal o el call center reciben inmediatamente una llamada con esta información. En menos de 30 segundos, nuestro software devuelve automáticamente la llamada al cliente potencial y lo pone en contacto con un agente.
Esto significa que ahora es posible hacer lead management de forma óptima
2. Lead Management
A partir de los datos recopilados previamente, es posible aplicar Lead Scoring (probabilidad de compra), Call Tracking (origen, puntos de contacto y Call Details Forwarding for call ads) y, por último, Match 360. Match 360 utiliza toda la información anterior y conecta al lead con el agente que históricamente ha tenido más éxito con ese tipo de usuarios. Mediante Lead Scoring, los leads se priorizan para que, en función de su propensión a comprar, los agentes del Contact Center hablen con ellos en primer lugar.
3. Conversion Reporting
Tomamos toda la información previa recopilada y la agrupamos en un dashboard que puede integrarse en los sistemas de análisis y las plataformas Martech. Ahora, es posible comprobar rápidamente todos los leads en cualquiera o todas las fases del funnel en un momento dado.
4. Attribution
Toda la información recopilada puede consultarse en tiempo real, para saber qué está ocurriendo con el funnel, los productos, las ventas y las inversiones. Esto ayuda a nuestros clientes a comprender mejor aspectos específicos de sus estrategias de Ventas y Marketing.
Utilizando toda la información anterior, es posible analizar la atribución de todas sus campañas para comprender el ROI.
Por ejemplo, es posible analizar las tasas de conversión para comprender qué ocurre con cada céntimo invertido. Esto le permitirá invertir eficazmente de principio a fin de su embudo.
Los agentes del Call Center o de las oficinas pasan menos tiempo realizando tareas administrativas, investigando antes de las llamadas y marcando números. Ahora pueden dedicar más tiempo a satisfacer las necesidades de los clientes y cerrar ventas en menos tiempo.
Y lo mejor de todo es que estos datos se pueden utilizar para tomar medidas con conocimiento de causa para realizar upselling, cross selling y empujar a los leads a las fases finales del funnel, convenciéndoles para que compren. También puede utilizar esta información para nutrir a los leads perdidos, enviándoles mensajes personalizados basados en campañas de éxito. Sus equipos de marketing pueden encontrar audiencias similares, o incluso excluir audiencias en función del éxito de la campaña.
