WhatsApp es una de las aplicaciones y plataformas de comunicación más populares y a su vez es la segunda red social más grande del mundo. Según los últimos datos cuenta con aproximadamente 2.500 millones de usuarios y, con el fin de apoyar a las empresas, se creó el WhatsApp Business. Esta es una herramienta que facilita la comunicación directa con los consumidores.
Cómo ayuda WhatsApp Business a tu empresa
Actualmente estamos en un mundo hiperconectado donde los consumidores buscan obtener una conexión/atención personalizada para sentirse importantes y tener acceso a la información de forma inmediata. Según Hubspot, 9 de cada 10 compradores afirman que preferirían utilizar medios de contactación como mensajería instantánea, para establecer un diálogo con la empresa. Es por esto que varias organizaciones ya han implementado formas de contacto 24/7 a través de diferentes canales: chatbot, callbot, atención fuera de hora…
Ventajas de WhatsApp Business para tu compañía
- Trazabilidad total conociendo el origen de la visita y pudiendo hacer seguimiento como un canal más de atención y venta.
- Se genera más confianza con el usuario ya que todo lo que se hable queda por escrito y esto supone un respaldo sobre todo lo acordado.
- Disponibilidad 24/7 para que el usuario contacte con la empresa.
- Reducción de costes comerciales y de atención gracias a la segmentación que se puede realizar implementando un chatbot el cual derivará a atención comercial o a ventas según sea la peticiones del usuario.
- Aumento de las formas de contacto adaptándonos a los diferentes buyer persona, a sus hábitos de uso y de consumo y facilitando la interacción directa y ordenada.
Cómo implementar WhatsApp Business en un modelo de ventas incrementales
Es muy fácil. En nuestro laboratorio de ventas incrementales, Global ROI Hub, juntamos lo mejor del mundo del performance con lo mejor de la tecnología para aumentar x3 las ventas de la empresa. Es en este último pilar donde ocurre la magia relacionada al WhatsApp Business.
Aplicando la tecnología Walmeric podemos permitir que diferentes agentes retoman la conversación iniciada a través de WhatsApp para que así el cliente siempre tenga una atención personalizada; además se podrá implementar un chatbot que en función de lo que responda el cliente lo derive o no a atención comercial. Todo lo anterior traduciéndose en beneficios para la empresa.
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Publicado originalmente en nuestra Newsletter de Global ROI Hub (GRH).
