Integración de navegación en el portal, con llamadas y Live Help Tool

Las plataformas de Lead management de última generación, permiten que servicios que antes solo podían ser utilizados por el departamento de marketing o por personal especializado de IT, ahora puedan ser integrados como herramienta de uso habitual por el personal de ventas.

Uno de los ejemplos lo tenemos en la utilización del ring pool, (que utiliza un grupo de números de teléfono para asociar las llamadas con los parámetros de navegación que se quiere rastrear).

Las plataformas de lead management ofrecen la posibilidad de que cualquier persona designada por el personal de ventas pueda interactuar con cualquier lead, de la misma forma que lo haría al atenderlo  desde una oficina:

Por medio de voz e imagen (Click2Video).
Compartiendo documentación (Co-Browsing).

Los departamentos de ventas de los grandes portales se están familiarizando a interactuar con los leads que se han registrado en un portal, a través de un chat (Clic2Chat), Video (Click2Video), Compartición de pantallas (Co-Browsing) etc.

Además de lo anterior, el personal de ventas puede conocer en tiempo real, cuando se registró el lead, las veces que se le ha contactado, que intereses ha mostrado , ( datos de navegación)…. y gracias a ring pool se puede disponer de esos mismos datos, aunque el usuario no hubiese estado registrado antes. En este caso el registro se produce en el mismo momento de realizar la llamada, al relacionar la plataforma un determinado teléfono con los datos de navegación de un usuario dentro de un portal.

La integración de los datos de llamada dentro de la información disponible de un lead, es de gran valor ya que normalmente la determinación que muestra un determinado lead, es generalmente mucho mayor cuando contacta por vía telefónica que por otros medios, como el mail o el registro de un formulario.

De hecho uno de las tareas más tediosas que muchos departamentos de ventas tienen que realizar es integrar los datos recibidos a través de llamadas telefónicas (offline), con los datos obtenidos por medio de la Web, Landing pages, formularios de registro etc (online).

La asignación dinámica de teléfonos de atención al cliente dentro de la Web, permite integrar las llamadas dentro de los flujos de trabajo de la plataforma de lead management, permitiendo entre otras cosas la cualificación del lead, o estado del mismo dentro de funnel de ventas, y por tanto liberando al personal de ventas de realizar estas tareas de integración dentro del CRM de forma manual.

El salto tecnológico que se está produciendo en estos momentos con la última tecnología de lead management, reside en que este tipo de servicios está disponibles no solo para las grandes compañías, sino para las Pymes e incluso para los solo entrepreneurs, ya que este tipo de servicios tienen un coste razonable y son integrables en cualquier tipo de portal con unas pocas líneas de código.

Delio es una plataforma de última generación que integra dentro de los servicios de Live Help Tool, el Click2Chat, Click2Video y el Co-Browsing, y como servicio independiente el Ring Pool, además de herramientas de Analytics, Tracking, Flujos de tareas etc que al proporcionar una gestión integral del lead, permiten un trato más personalizado, mejorando el rendimiento de los equipos de ventas.

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Originalmente publicado en nuestro blog Delio.

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