¿Sabías que retener a un cliente es entre 5 y 7 veces más barato que conseguir un nuevo? Esta es la razón por la que la Retención y Fidelización del Cliente ha cobrado tanto protagonismo en los últimos tiempos. Además, hacer cross-selling y up-selling con un cliente antiguo es mucho más fácil que cerrar una primera venta con un cliente nuevo. Nuestros clientes actuales son una fuente de oportunidades que debemos mantener y cuidar.
Sin embargo, suele ocurrir que descuidemos a nuestros clientes y estos nos cambien por otro proveedor o, simplemente se vayan. En este ebook te enseñamos a prevenir estas situaciones y a sacar más partido de tus clientes actuales.
Leyendo este ebook de Delio aprenderás:
- Cuáles son las 3 situaciones de riesgo por los que puedes perder a un cliente.
- Cómo la tecnología te permite realizar campañas específicas de retención y fidelización.
- Cómo es posible automatizar la gestión de reclamaciones para recuperar la confianza del cliente.
- Cómo la tecnología puede ayudarte a despertar un cliente inactivo.
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