¿Por qué es importante trackear tus leads de on a off?

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¿Por qué es importante trackear tus leads de on a off?

 

-TIEMPO DE LECTURA: 2 MIN-

 

Una vez que un lead sale del entorno online, resulta muy complicado continuar el seguimiento del mismo.

¿Cómo vas a conocer qué canales o campañas de marketing generan más ventas si pierdes esa trazabilidad?

Aunar la información de la navegación online del lead con la del cierre de una venta offline te permite optimizar tu estrategia empresarial. La falta de seguimiento de cada lead ocasiona dificultades a la hora de conocer la conversión de cada canal y de definir tu modelo de atribución.

online offline

¿Qué beneficios te ofrece obtener un seguimiento completo del lead?

  • Omnicanalidad: Interactuar con tus clientes a través de diversos canales. El lead es el que escoge el que le sea más conveniente.
  • Cualificación del lead: Cualificar el lead de manera óptima. Agregar un valor al comportamiento y conversación de cada lead para una previsión de conversión.
  • Incremento de la conversión: Aumentar el número de canales de conversión permite la captación de más leads, suponiendo un volumen de ventas mayor.
  • Trazabilidad: Conocer el seguimiento del lead en diversos canales de conversión. Personalizar campañas y contextualizar discursos para proceder al cierre de la venta.
  • Análisis: Conocer el proceso de venta al completo y asignar la inversión según el rendimiento de cada canal.
  • Atribución: Medir la eficiencia de los canales de atención al cliente. Conocer los resultados de venta en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.

 

Beneficios específicos para ventas

  • Ampliar los canales de conversión, permitiéndote obtener un mayor número de leads y ventas.
  • Conocer los resultados de venta te permite definir estrategias más efectivas, facilitando la toma de decisiones.
  • Optimizar los métodos de venta del call center, ofreciendo un servicio más personalizado y mejorando la experiencia del consumidor.
  • Reducir el tiempo de la llamada, propiciando un cierre de venta favorable.

 

Beneficios específicos para marketing

  • Optimizar los recursos de marketing y potenciar las campañas que generan un índice de ventas mayor.
  • Segmentar audiencias y personalizar actividades de marketing.
  • Conocer el verdadero éxito de las campañas basándote en el volumen de ventas cerradas, no en el número de llamadas recibidas.

 

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