Um lead é definido como “uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse na oferta da marca, mostrando esse interesse através de uma solicitação adicional ou comparecendo aos pontos de atendimento ao cliente”.
Como tudo na vida tem um ciclo, os leads não são exceções. Eles cumprem um processo chamado “ciclo de vida do lead”, que vai desde sua captação até o fechamento da venda ou lead nurturing. Nesta última etapa é onde, através da contatação omnichannel, podemos nutrir, como bem diz a palavra, o lead e contatá-lo novamente através do WhatsApp, e-mail, chamadas telefônicas, entre outros.
Omnicanalidade vs multicanalidade
Como mencionado acima, existem duas formas de contatação do ponto de vista do usuário: omnicanal e multicanal.
A multicanalidade é o conjunto de diferentes canais utilizados para impactar um público determinado. O target de uma marca de queijos, por exemplo, estaria principalmente na televisão, mas se somamos as comunicações pelas redes sociais, pela Internet, temos uma contatação multicanal com o público.
A omnicanalidade, utilizada no Global ROI Hub, situa o cliente no centro de todas as comunicações com uma mesma mensagem, independentemente do canal ou do ponto de contato com a marca.
Graças a este enfoque, é possível realizar diversas ações sobre os leads que não converteram em uma primeira instância, tais como: mensagens por WhatsApp, chamadas, e-mails com informações de interesse para a compra, o que com fará que, mais cedo ou mais tarde, acabem sendo uma venda segura.
“Com esta forma omnicanal de contatar os leads não convertidos, asseguramos que o objetivo seja sempre mesmo, isto é, cumprir com a demanda de solicitação de informações do usuário, mas também aumentar as probabilidades de conversão à venda”, comentou Beatriz de Tena, diretora de negócio do GRH.
Vantagens da contatação omnicanal para o lead nurturing
1. O usuário percebe que as informações previamente concedidas para uma proposta comercial/orçamento são levadas em consideração, melhorando consideravelmente a Experiência do Cliente.
2. Oferecemos diferentes formas de contato para que o usuário escolha qual prefere em função de seus hábitos, sua necessidade pontual ou sua situação atual (por exemplo, em seu smartphone na montanha).
3. Não importunamos o usuário com e-mail, SMS, chamadas que não se ajustam ao que solicitou informações do produto/serviço no qual se interessou, mas ampliando a forma de contatá-lo. a
Se quiser saber mais sobre o GHR e a contatação omnicanal, entre em contato conosco aqui.
Publicado originalmente em nosso boletim informativo Global ROI Hub (ES).
